¿Sabías que más del 90% de las personas confía más en un Contenido Generado por el Usuario que en un anuncio publicitario de un anunciante online?
Es precisamente por esta razón que en los últimos años las empresas y las principales marcas han implementado el UGC dentro de sus estrategias de marketing. En España, este proceso aún está en evolución, mientras que en Estados Unidos esta estrategia se ha extendido desde hace muchos años.
El UGC, como se menciona también en este artículo, es un tipo de contenido fundamental para aumentar la confianza en una marca y la tasa de conversión de las campañas publicitarias, tanto en lo que respecta a las tiendas online (ecommerce) como en lo que respecta a la generación de leads y las actividades locales.
Además, observamos que incluso a nivel orgánico son muy premiados por las redes sociales: si lo has notado, en los últimos tiempos Instagram, Facebook y TikTok dan mucha visibilidad a publicaciones, historias y reels que representan a personas en lugar de imágenes que muestran objetos en su estática.
Ante esta información, es posible que estés pensando en crear una estrategia para obtener contenido UGC generado por los usuarios de manera orgánica sin recurrir a creadores profesionales, pero no te preocupes: sobre este tema ya hemos escrito un artículo que te dará muchas ideas.
Sin embargo, estos contenidos pueden impulsar enormemente tu empresa o tu estrategia de marketing online no solo a nivel orgánico, sino también si se incluyen en los anuncios pagados. Funcionan de manera muy efectiva cuando se utilizan en formato de video, por lo que en las próximas líneas intentaremos ayudarte con una breve guía que te proporcionará todas las instrucciones que necesitas para implementarlos en tu estrategia de publicidad online en las principales plataformas.
¿Qué son los anuncios con videos UGC?
Los anuncios que aprovechan el Contenido Generado por el Usuario son una forma de publicidad que implica el uso de videos y creatividades generadas por los usuarios y no por la misma marca promotora de la campaña.
Los videos son el tipo de contenido que funciona mejor ya que garantizan una mayor tasa de participación, como también se afirma en este interesante artículo en Databox.com. Esto significa que un video logra mantener a las personas pegadas a la pantalla durante más tiempo, concentradas en su contenido, en el cual normalmente se exponen los principales beneficios y la experiencia de compra que ha tenido la persona con respecto a nuestro producto o servicio.
La publicidad con vídeos UGC es muy popular en las principales plataformas donde se difunden los videos: Instagram, Facebook, TikTok y YouTube, donde a menudo son las mismas personas las que crean estos contenidos de forma independiente para compartirlos con sus seguidores.
Por qué deberías usar videos UGC dentro de tus campañas de pago por clic
Si se trata de contenido que ya ha sido publicado por usuarios que tienen un número considerable de seguidores, la razón es bastante simple: con esta forma de publicidad puedes ampliar la cobertura a nuevos públicos que hasta ahora no habías alcanzado.
La autenticidad del contenido, el rostro de una persona conocida en una determinada nicho y la originalidad de documentar una experiencia de compra de manera totalmente diferente a la publicidad tradicional del fabricante hacen que el video funcione mejor.
Si deseas descubrir específicamente cuáles son todos los beneficios que el contenido UGC puede aportar a tu empresa, también te recomendamos leer este artículo.
Además, también debes considerar que la publicidad en redes sociales y en YouTube implica el pago de un coste por visualización (o impresión).
Los usuarios están acostumbrados a reconocer la publicidad (incluso a pesar de las indicaciones implementadas por las principales redes sociales) y a menudo tienden a ignorarla. No hace falta decirte que cambies tu departamento de marketing o que despidas al diseñador gráfico que se encarga de las creatividades con Canva: el problema es que las personas han desarrollado una especie de “autodefensa” contra la publicidad.
Por el contrario, no se dan cuenta de inmediato si la publicidad se crea utilizando contenido UGC que muestra a una persona común hablando de su experiencia de compra, mostrando un unboxing o demostrando los beneficios de un servicio o producto específico. En este caso, se piensa que es una publicación de un amigo o algo recomendado por la red social en función de nuestros intereses, por lo que se le dedica un poco más de atención.
Como podrás imaginar, un video UGC con un buen montaje y una comunicación atractiva funcionará mejor que la publicidad clásica.
El último aspecto a considerar es la relevancia del anuncio y la participación, que ayudan a reducir el costo por impresión y, por lo tanto, el costo por conversión.
Un vídeo UGC, al ser casi idéntico a una publicación orgánica, genera likes, comentarios, aumenta la tasa de visualización, y estos son señales relevantes para todas las plataformas de distribución de videos (ya sean cortos o largos), lo que le otorgará una buena puntuación a tu anuncio, premiándolo con la reducción de los costos de visualización.
Ahora que has comprendido lo importantes que pueden ser estos anuncios en formato de video creados por los usuarios, veamos juntos cómo aprovecharlos con algunas estrategias prácticas para obtener excelentes resultados de inmediato.
Cómo obtener videos UGC para tu campaña
Antes de comenzar con la creación de tu campaña y la implementación de anuncios de video que aprovechan el UGC, es importante tener material disponible para utilizar.
Para obtener buenos videos, podrías pedir a tus clientes habituales que graben testimonios, reseñas y contenido sobre tu producto o servicio. En este caso, es probable que el trabajo de selección y edición recaiga en ti, aunque te beneficiarás económicamente.
Si no tienes tiempo que perder y quieres empezar de inmediato, podrías pedir ayuda a un creador de UGC profesional que cree los videos que necesitas para tu campaña.
Recuerda siempre que, en ambos casos, se trata de contenido generado por personas externas a tu empresa, por lo que necesitas obtener un consentimiento por escrito para poder utilizarlos en tu campaña, donde se difundirán a nivel nacional y más allá.
Una buena práctica, especialmente cuando se trata de contenido obtenido de forma gratuita, es mencionar y agradecer a quienes lo han creado, para animar a tus clientes a generar más a cambio de visibilidad.
El uso de videos UGC para la segmentación de un nuevo público
Ahora que tienes los videos UGC para tu campaña de marketing, veamos cómo aprovecharlos.
Una forma es dirigirse a un público que aún no has alcanzado, especialmente si el proveedor de los videos UGC ya tiene su propio canal con seguidores o suscriptores.
Crea la campaña utilizando los videos y enfócate en los intereses de ese nicho de personas que actualmente siguen al creador de contenido.
Al mismo tiempo, crea una campaña también con su cuenta e incluye un enlace de referencia para que las compras y conversiones que provengan de la fuente de terceros que estás utilizando puedan ser rastreadas.
Aquí, el proceso fundamental es el tipo de video, que debe ser altamente consumible y reflejar la personalidad del protagonista, al tiempo que destaca los beneficios, características y funcionamiento del producto, así como su opinión personal sobre el producto y la experiencia de compra y unboxing, para hacerlo más cercano al usuario final.
Un rostro conocido solo en un nicho determinado puede influir mucho más que la publicidad tradicional.
En algunos casos, una buena estrategia es hacer montajes de video para mostrar el clásico mecanismo “antes y después”. Ten mucho cuidado, ya que Meta tiene políticas muy específicas al respecto, por lo que te recomendamos utilizar una cuenta de prueba para probar tus campañas y evitar que sean bloqueadas.
Si tienes una serie de contenido generado por tus clientes reales, tendrás que hacer lo mismo, pero sin la posibilidad de utilizar enlaces de referencia y canales de terceros.
Utilizar algunos anuncios dentro de una campaña ya iniciada para notar el aumento en las conversiones
En este caso, estamos hablando de una campaña publicitaria tradicional que ya tiene creatividades a nivel de imágenes y videos, y que genera conversiones y compras de forma regular.
Aquí la situación es mucho mejor, ya que tu cuenta ya ha acumulado muchos datos en términos de público e intereses que puedes aprovechar a tu favor.
Usar videos UGC en este caso significa hacer algo muy simple: agregar anuncios con su respectivo presupuesto a los grupos de anuncios y ejecutarlos junto con toda la campaña.
Las personas objetivo de tu publicidad verán no solo tu publicidad tradicional (que hasta ahora ya convertía discretamente), sino también videos generados por usuarios o creadores de UGC.
Siempre puedes utilizar material creado específicamente por creadores de UGC profesionales, pero en este caso te sugerimos que te centres en los testimonios en video de tus clientes satisfechos, en entrevistas y casos de éxito de personas que hayan comprado tus productos o servicios, sin olvidar, por supuesto, el tradicional unboxing, que funciona muy bien para los productos de comercio electrónico.
Notarás en poco tiempo que la eficacia de tu campaña aumentará considerablemente debido a dos factores principales. El primero se refiere a la tasa de conversión, que aumentará y, por lo tanto, reducirá el costo por cliente potencial o por compra. Como se mencionó anteriormente, las personas confían más en el UGC que en la publicidad, por lo que tenderán a hacer clic en el anuncio y avanzar en tu embudo.
El segundo, quizás menos intuitivo pero del que ya hablamos anteriormente, es la consideración de la plataforma con respecto a tu cuenta. Un contenido generado por personas reales crea vistas, comentarios, interacciones y, por lo tanto, serás recompensado con un costo por impresión que tenderá a disminuir con el tiempo, reduciendo así el costo por conversión.
UGC y YouTube: cómo aprovecharlos en los grupos de anuncios que se muestran a tu audiencia
En comparación con las redes sociales como Instagram y Facebook, donde puedes gestionar las campañas de manera muy intuitiva a través de Meta Business Manager, así como TikTok y su respectivo administrador comercial, la situación se complica ligeramente cuando hablamos de YouTube.
Para realizar campañas en YouTube, necesitas tener una cuenta de Google Ads, desde la cual seleccionarás las campañas en formato de video (o Performance Max, pero nos quedaremos con los videos para simplificar).
Aquí también puedes elegir a los destinatarios de tus campañas Ads en función de sus intereses, o bien poner en tu radar a los visitantes de ciertos sitios web. Digamos que Google Ads, si se integra correctamente con el GA4 de tu sitio web, tiene funciones mejores que Meta Business Suite, aunque es más complicado de usar.
Volviendo a nosotros, antes de crear tu campaña, debes saber que tus anuncios de video aparecerán como pausas publicitarias delante de un usuario que está viendo contenido en YouTube de manera normal.
Tu objetivo es motivar al usuario a tomar una acción y, por lo tanto, debes mantenerlo enganchado al anuncio, evitando que presione el botón “saltar” en la esquina inferior derecha. ¿Cómo hacerlo?
El método es simple, pero requiere mucho trabajo. Primero, asegúrate de comprender las dinámicas de diseño de tu campaña, eligiendo un público objetivo acorde a lo que deseas promocionar.
Luego, pasamos al video UGC, que ciertamente no puede ser “amateur” como los que pueden crear tus clientes. Necesitas un montaje efectivo, una comunicación estratégica diseñada para interesar al cliente potencial y, al mismo tiempo, no parecer pura publicidad, además de la calidad de las tomas.
Este último aspecto es fundamental: imagina a un usuario que está viendo un video en 4k de un destino vacacional, un podcast profesional o un video musical de alta calidad, y luego su contenido se interrumpe con una persona grabando con un teléfono móvil, con una calidad de video y audio pobre y un mensaje poco efectivo. ¿El resultado? Tu video UGC nunca funcionará.
Para utilizar los contenidos generados por los usuarios en las campañas de YouTube, debes confiar en creadores expertos en la materia que puedan producir contenido adecuado para la plataforma, atractivo para tu público, con una comunicación efectiva que realice una llamada a la acción sin vender descaradamente, y al mismo tiempo parezca generado por un usuario común.
Para garantizar que el contenido no resulte chocante o de baja calidad para el espectador, es crucial mantener un estándar que sea equiparable al de plataformas como Netflix, especialmente cuando el usuario busca y espera una experiencia visual de alta definición en YouTube.
Si logras esto, el resultado será sorprendente: costos inferiores a la media gracias a un mayor tiempo de visualización, lo que te premiará con una mayor visibilidad. Si el mensaje es claro, las conversiones no tardarán en llegar.
Retargeting en YouTube, Instagram y Facebook
Una vez que hayas creado y optimizado tus campañas en YouTube y en las redes sociales que hayas elegido como canal de marketing, veamos otro uso de los videos UGC en el ámbito publicitario.
Si ya tienes una lista de clientes y posiblemente una estrategia empresarial que incluya la compra de productos de bajo costo de entrada con la consiguiente venta adicional, los videos UGC también pueden ser utilizados en la fase de retargeting.
La tipología de contenido es la misma que se discutió anteriormente, pero con una pequeña variación: estás hablando con personas que ya te conocen, que han comprado uno de tus productos y debes convencerlas a dar el siguiente paso, a confiar en ti, a gastar más.
Por este motivo, los testimonios y los casos de estudio son el mejor contenido que podrás utilizar, aún mejor si son originales y auténticos.
Puedes aprovechar los sistemas de retargeting básicos que te ofrecen Meta o Google Ads con su Customer Match para mostrarles a tus clientes los videos UGC que hablan sobre el producto o servicio que deseas venderles en la venta adicional. También en este caso funcionará mejor que la publicidad tradicional.
Recuerda aprovechar los correos electrónicos y los canales de comunicación directa: también en estas plataformas puedes utilizar los videos UGC para aumentar la fidelización del cliente, la confianza en tu marca y, por ende, la tasa de conversión.
Consejo final: algunos CRM o sistemas de marketing por correo electrónico, como Keap, Active Campaign o Convertkit, te permiten gestionar a través de API los anuncios que deben aparecer frente a tu cliente a través del circuito publicitario seleccionado de manera casi quirúrgica.
Mientras que Active Campaign y Convertkit son ligeramente más económicos y ofrecen la posibilidad de gestionar el circuito publicitario de Meta, Keap es ligeramente más costoso, pero te ofrecerá un control máximo e incluso integración con Google Ads para aprovechar los UGC en retargeting en YouTube.
Ahora que has comprendido cómo aprovechar los UGC en las estrategias orgánicas y también en las relacionadas con la publicidad, solo te queda ponerte manos a la obra, obtener el material que necesitas y crear los anuncios que aumentarán considerablemente tus ventas y las conversiones de los clientes potenciales.
