Ottenere contenuti UGC in modo organico significa fare in modo che clienti, utenti o community creino contenuti legati al tuo brand senza dover ingaggiare apposta un creator per produrli.
Recensioni, foto, video in cui si usa il prodotto, unboxing, testimonianze o post sui social possono diventare una fonte di contenuti molto preziosa per un brand.
Ma gli UGC organici non sempre arrivano da soli. Spesso devi facilitare, incentivare o semplicemente ricordare ai clienti che possono condividere la loro esperienza.
In questa guida vediamo 8 strategie che puoi usare per ottenere più contenuti generati dagli utenti.
Cosa sono gli UGC organici?
Gli UGC organici sono contenuti legati a un brand creati da clienti, utenti o dalla community senza che l'azienda abbia ingaggiato apposta quella persona per produrli.
Possono nascere spontaneamente, per esempio quando qualcuno pubblica una storia mentre usa un prodotto, oppure dopo che il brand ha invitato i clienti a condividere la loro esperienza.
Alcuni esempi:
Recensioni di prodotti o servizi.
Foto in cui si usa un prodotto.
Video e Reels.
Unboxing.
Testimonianze.
Commenti sui social.
Post che citano il brand.
Foto o video fatti durante un evento.
Se vuoi approfondire il concetto e i suoi diversi formati, puoi leggere la nostra guida su cosa sono gli UGC.
È importante distinguere questi contenuti dagli UGC creati professionalmente per un brand. In quel caso un UGC Creator riceve un brief e crea determinati contenuti in cambio di un compenso concordato.
Entrambi i modelli possono far parte di una strategia di contenuti, ma rispondono a esigenze diverse.
Prima di chiedere UGC ai tuoi clienti
Prima di iniziare a chiedere contenuti, ci sono tre aspetti da avere chiari.
Rendi facile partecipare
Più passaggi deve fare una persona, meno è probabile che partecipi.
Spiega in modo semplice che tipo di contenuto cerchi, dove va pubblicato e come può fartelo arrivare.
Se vuoi che usi una certa menzione o un hashtag, indicalo chiaramente.
Puoi anche dare qualche idea come ispirazione, senza trasformarla in uno script rigido che renda tutti i contenuti uguali.
Dai un motivo per partecipare
Non sempre serve offrire soldi o un premio.
Alcuni clienti possono voler condividere un'esperienza semplicemente perché sono soddisfatti del prodotto, vogliono consigliarlo o amano interagire con il brand.
Puoi anche aumentare la partecipazione offrendo visibilità, riconoscimento, sconti, regali, accesso in anteprima o la partecipazione a un contest.
Tieni presente che, se dai prodotti, sconti o premi, non si tratta più di una strategia del tutto gratuita, anche se non stai pagando direttamente la creazione del contenuto.
Definisci come potrai usare il contenuto
Il fatto che un cliente pubblichi una foto o un video legato al tuo brand non significa automaticamente che tu possa riutilizzarlo in qualsiasi contesto.
Se vuoi condividerlo sui tuoi canali, inserirlo nel tuo sito o usarlo in pubblicità, assicurati di chiedere i permessi necessari e di spiegare chiaramente come vuoi usarlo.
Questo è particolarmente importante quando il contenuto entrerà in campagne pubblicitarie a pagamento.
Ora sì, vediamo diversi modi per generare più UGC attorno al tuo brand.
1. Chiedi contenuti ai clienti dopo l'acquisto
Uno dei momenti migliori per chiedere UGC è dopo che una persona ha ricevuto e provato il tuo prodotto o servizio.
Invece di chiedere solo una valutazione, puoi invitarla a condividere la sua esperienza con:
Una foto.
Una recensione.
Un video breve.
Un unboxing.
Una storia su Instagram.
Una dimostrazione mentre usa il prodotto.
La richiesta dovrebbe essere concreta e semplice.
Per esempio, invece di:
“Condividi un contenuto sul tuo acquisto.”
puoi usare:
“Hai già provato il tuo ordine? Ci piacerebbe vederlo. Carica una foto o un video mentre lo usi e menzionaci, così possiamo trovarlo.”
Puoi anche dare qualche idea su cosa riprendere, per ridurre lo sforzo necessario a creare il contenuto.
Conta anche il momento della richiesta. Se chiedi troppo presto, il cliente potrebbe non aver ancora usato il prodotto. Se aspetti troppo, probabilmente l'esperienza non è più così presente.
Adatta il momento al tipo di prodotto o servizio che vendi.
2. Facilita le recensioni con email, messaggi e codici QR
Molte persone sono disposte a lasciare una recensione, ma semplicemente non se ne ricordano o non sanno dove farlo.
Per questo ridurre gli attriti può aiutarti a ottenere più contenuti.
Dopo un acquisto puoi mandare un'email o un messaggio chiedendo una valutazione, con un link diretto al posto in cui vuoi raccoglierla.
Se hai un punto vendita fisico, puoi usare anche dei codici QR in punti strategici per semplificare il processo.
Per esempio, puoi metterli:
Sul packaging.
Su un biglietto dentro l'ordine.
Sullo scontrino o sulla fattura.
Su un tavolo o sul bancone.
Sui materiali consegnati dopo un servizio.
Su un cartello all'interno del locale.
Il codice può portare il cliente direttamente dove vuoi che lasci la sua opinione o condivida la sua esperienza.
Non limitarti per forza a chiedere un punteggio. A seconda della tua attività, puoi anche invitare il cliente ad aggiungere una foto o a spiegare brevemente come ha usato il prodotto.
3. Attiva la tua community sui social
Se hai già una community attorno al tuo brand, sfruttala.
Instagram, TikTok, Facebook e gli altri spazi in cui interagisci con i clienti possono aiutarti a generare conversazioni e contenuti in modo naturale.
Puoi fare domande come:
Qual è il vostro prodotto preferito?
Come usate questo prodotto?
Qual è stata la prima cosa che avete comprato dal nostro brand?
Fateci vedere come lo usate nella vostra giornata.
Puoi usare anche Stories, commenti, sondaggi o post dedicati per invitare la community a partecipare.
Se vuoi ricevere foto o video, dillo esplicitamente e spiega come devono menzionare il brand perché tu possa trovare il contenuto.
Puoi creare un hashtag specifico, anche se una menzione diretta all'account del brand di solito rende più facile seguire i contenuti.
L'importante è non farsi vivi solo quando servono contenuti. Una community attiva si costruisce interagendo regolarmente con le persone che seguono il brand e ne comprano i prodotti.
4. Crea contest e sfide
I contest possono dare ai clienti un motivo in più per creare contenuti.
Il meccanismo può essere molto semplice:
Definisci che contenuto vuoi che creino.
Spiega come devono pubblicarlo o inviarlo.
Stabilisci chiaramente le condizioni.
Offri un premio legato al tuo brand.
Definisci come verrà scelto il vincitore.
Per esempio, un brand alimentare potrebbe chiedere ai clienti di condividere una ricetta con uno dei suoi prodotti.
Un brand di abbigliamento potrebbe chiedere diversi modi di abbinare un capo.
Un'azienda di viaggi potrebbe chiedere foto o video delle esperienze dei suoi clienti.
L'obiettivo è trovare un meccanismo che abbia senso per il prodotto e sia abbastanza semplice da invogliare le persone a partecipare.
Evita di chiedere troppo in cambio di un piccolo incentivo. Creare un video richiede molto più impegno che rispondere a una domanda o pubblicare una foto.
Dovresti anche verificare le regole e i requisiti per concorsi e promozioni sui canali e nei mercati in cui fai l'iniziativa.
5. Dai visibilità ai contenuti dei tuoi clienti
Uno dei modi per incentivare la creazione di UGC è dimostrare che il tuo brand presta davvero attenzione ai contenuti che pubblica la sua community.
Puoi creare spazi ricorrenti in cui condividi foto, video o storie dei tuoi clienti.
Per esempio:
Una rubrica settimanale nelle Stories.
Post che mettono in evidenza i clienti.
Una galleria UGC sul tuo sito.
Una sezione nella newsletter.
Raccolte dei migliori contenuti del mese.
Casi o esperienze dei clienti.
Quando le persone vedono altri clienti comparire sui canali di un brand, possono sentirsi più motivate a partecipare anche loro.
In più, questa strategia trasforma gli UGC in qualcosa di più di una fonte occasionale di post: li integra nella community del brand.
Ricorda di chiedere il permesso prima di riutilizzare un contenuto quando serve e di citare chi l'ha creato quando è il caso.
6. Sfrutta eventi ed esperienze dal vivo
Gli eventi possono essere una buona occasione per generare contenuti, perché riuniscono persone che stanno già interagendo con il tuo brand.
Non devi limitarti ad aspettare che i partecipanti pubblichino spontaneamente. Puoi progettare l'esperienza in modo che creare e condividere contenuti sia semplice.
Per esempio:
Prepara spazi scenografici dove le persone abbiano voglia di farsi una foto.
Mostra chiaramente l'account da menzionare.
Crea un hashtag dedicato all'evento.
Invita i partecipanti a condividere determinati momenti.
Organizza piccole attività partecipative.
Registra testimonianze volontarie durante l'evento.
Puoi anche preparare qualche domanda semplice per raccogliere testimonianze:
Cosa ti è piaciuto di più?
Perché hai deciso di venire?
Cosa metteresti in evidenza della tua esperienza?
Consiglieresti questa esperienza a un'altra persona?
La chiave è facilitare i contenuti senza far sembrare l'esperienza pensata solo per ottenere post.
7. Offri incentivi, sconti o prodotti
Se vuoi aumentare la partecipazione, puoi offrire qualcosa in cambio della creazione di contenuti.
Alcuni incentivi possibili:
Uno sconto sul prossimo acquisto.
Un piccolo regalo.
Punti in un programma fedeltà.
Accesso in anteprima a un prodotto.
Un campione omaggio.
La partecipazione a un'estrazione.
Un prodotto da provare.
Questa strategia può essere particolarmente utile quando stai lanciando un prodotto nuovo o hai ancora pochi clienti.
Per esempio, puoi mandare dei campioni ad alcuni utenti e invitarli a condividere la loro esperienza dopo averli provati.
Attenzione però: anche un prodotto gratuito o uno sconto ha un costo per l'azienda. Per questo questa strategia non andrebbe presentata come UGC del tutto gratuito, ma come un'alternativa al pagare direttamente la produzione di contenuti.
Inoltre, quando c'è un qualche tipo di incentivo, assicurati di rispettare le regole sulla trasparenza e sulla dichiarazione di collaborazioni o contenuti incentivati.
8. Coinvolgi i tuoi dipendenti con l'Employee Generated Content (EGC)
I clienti non sono le uniche persone in grado di creare contenuti attorno alla tua azienda.
Puoi coinvolgere anche il tuo team.
Quando i contenuti sono creati dai dipendenti si parla spesso di Employee Generated Content (EGC).
Anche se tecnicamente non sono UGC generati dai clienti, possono completare la tua strategia di contenuti e mostrare un'altra prospettiva dell'azienda.
Alcuni esempi:
Una giornata di lavoro in azienda.
Come si prepara un ordine.
Il processo dietro un prodotto.
Presentazioni dei membri del team.
Video sulla cultura aziendale.
Contenuti durante gli eventi.
Spiegazioni su come funziona un prodotto o un servizio.
Esperienze dei dipendenti.
Questo tipo di contenuto può essere particolarmente interessante per employer branding, comunicazione aziendale e contenuti di backstage.
La partecipazione dovrebbe essere volontaria e le persone che compaiono nei contenuti dovrebbero sapere come e dove verranno usati.
UGC organici o lavorare con gli UGC Creator?
Gli UGC organici hanno un vantaggio evidente: arrivano da persone che stanno davvero interagendo con il tuo prodotto, servizio o brand.
Ma hanno anche alcuni limiti.
Quando dipendi solo dai contenuti creati dai clienti, di solito hai meno controllo su:
La quantità di contenuti che riceverai.
La qualità di immagine e audio.
Il formato.
I messaggi.
I profili che compariranno.
I tempi di consegna.
Le inquadrature disponibili.
Le diverse versioni di una creatività.
Per questo UGC organici e contenuti creati da UGC Creator non sono per forza alternative che si escludono.
Un brand può sfruttare i contenuti spontanei dei suoi clienti e, allo stesso tempo, lavorare con i creator quando ha bisogno di produrre contenuti specifici per i social, le pagine prodotto o le campagne pubblicitarie.
Se vuoi trovare profili e gestire direttamente le collaborazioni, Huuk è una piattaforma UGC dove i brand possono trovare UGC Creator e gestire proposte, comunicazione, brief, monitoraggio, consegne e pagamenti.
Se preferisci delegare la selezione dei creator e la gestione della campagna, byCreators è la nostra agenzia UGC per le aziende che cercano una gestione completa del processo.
Se il contenuto verrà usato proprio nelle campagne a pagamento, puoi leggere anche la nostra guida su come usare i video UGC per le ads.
Come creare una strategia per ottenere UGC in modo organico
Non devi avviare tutte e otto le strategie contemporaneamente.
Inizia individuando in quale momento i tuoi clienti sono più disposti a condividere la loro esperienza e che tipo di contenuto sarebbe davvero utile per il tuo brand.
Poi definisci:
Che contenuto vuoi ottenere.
A chi lo chiederai.
In quale momento.
Quali istruzioni darai.
Se ci sarà un incentivo.
Come riceverai o troverai il contenuto.
Quali permessi ti serviranno per riutilizzarlo.
Dove vuoi usarlo.
Per esempio, un e-commerce può iniziare inserendo in ogni ordine un biglietto con un QR e poi mandare un'email per invitare il cliente a condividere una foto o un video.
Un ristorante può facilitare le menzioni sui social e creare uno spazio scenografico che inviti a scattare foto.
Un brand con una community attiva può organizzare periodicamente delle sfide o mettere in evidenza i migliori contenuti creati dai clienti.
La strategia migliore sarà quella che si inserisce in modo naturale nell'esperienza del cliente e nel tipo di contenuto di cui hai bisogno.
