Conseguir contenido UGC de forma orgánica significa lograr que tus clientes, usuarios o comunidad creen contenido relacionado con tu marca sin tener que contratar específicamente a un creador para producirlo.
Reseñas, fotografías, vídeos utilizando el producto, unboxings, testimonios o publicaciones en redes sociales pueden convertirse en una fuente de contenido muy valiosa para una marca.
Pero el UGC orgánico no siempre aparece por sí solo. Muchas veces necesitas facilitar, incentivar o simplemente recordar a tus clientes que pueden compartir su experiencia.
En esta guía veremos 8 estrategias que puedes utilizar para conseguir más contenido generado por usuarios.
¿Qué es el UGC orgánico?
El UGC orgánico es contenido relacionado con una marca creado por sus clientes, usuarios o comunidad sin que la empresa haya contratado específicamente a esa persona para producirlo.
Puede aparecer espontáneamente, por ejemplo cuando alguien publica una historia utilizando un producto, o surgir después de que la marca anime a sus clientes a compartir su experiencia.
Algunos ejemplos son:
Reseñas de productos o servicios.
Fotografías utilizando un producto.
Vídeos y Reels.
Unboxings.
Testimonios.
Comentarios en redes sociales.
Publicaciones mencionando a la marca.
Fotos o vídeos creados durante un evento.
Si quieres profundizar en el concepto y conocer sus diferentes formatos, puedes consultar nuestra guía sobre qué es el UGC.
Es importante distinguir este contenido del UGC creado profesionalmente para una marca. En ese caso, un UGC Creator recibe un briefing y crea determinadas piezas a cambio de una remuneración acordada.
Ambos modelos pueden formar parte de una estrategia de contenidos, pero responden a necesidades diferentes.
Antes de pedir UGC a tus clientes
Antes de empezar a solicitar contenido, hay tres aspectos que deberías tener claros.
Haz que participar sea fácil
Cuantos más pasos tenga que completar una persona, menos probable será que participe.
Explica de forma sencilla qué tipo de contenido estás buscando, dónde debe publicarlo y cómo puede hacértelo llegar.
Si quieres que utilice una determinada mención o hashtag, indícalo claramente.
También puedes proporcionar algunas ideas como inspiración, sin convertirlas en un guion rígido que haga que todos los contenidos sean iguales.
Da un motivo para participar
No siempre necesitas ofrecer dinero o un premio.
Algunos clientes pueden querer compartir una experiencia simplemente porque están satisfechos con el producto, quieren recomendarlo o les gusta interactuar con la marca.
También puedes aumentar la participación ofreciendo visibilidad, reconocimiento, descuentos, regalos, acceso anticipado o participación en un concurso.
Ten en cuenta que, si entregas productos, descuentos o premios, ya no estamos hablando de una estrategia completamente gratuita, aunque no estés pagando directamente por la creación del contenido.
Define cómo podrás utilizar el contenido
Que un cliente publique una fotografía o un vídeo relacionado con tu marca no significa automáticamente que puedas reutilizarlo en cualquier contexto.
Si quieres compartirlo en tus propios canales, incorporarlo a tu página web o utilizarlo en publicidad, asegúrate de solicitar los permisos correspondientes y explicar claramente cómo quieres utilizarlo.
Esto es especialmente importante cuando el contenido va a formar parte de campañas publicitarias de pago.
Ahora sí, veamos diferentes formas de generar más UGC alrededor de tu marca.
1. Pide contenido a tus clientes después de la compra
Uno de los mejores momentos para solicitar UGC es después de que una persona haya recibido y probado tu producto o servicio.
En lugar de pedir simplemente una valoración, puedes invitarla a compartir su experiencia mediante:
Una fotografía.
Una reseña.
Un vídeo corto.
Un unboxing.
Una historia en Instagram.
Una demostración utilizando el producto.
La petición debería ser concreta y sencilla.
Por ejemplo, en lugar de:
“Comparte contenido sobre tu compra.”
puedes utilizar:
“¿Ya has probado tu pedido? Nos encantará verlo. Sube una foto o vídeo utilizándolo y menciónanos para que podamos encontrarlo.”
También puedes incluir algunas ideas sobre qué grabar para reducir el esfuerzo necesario para crear el contenido.
El momento de la solicitud también importa. Si preguntas demasiado pronto, es posible que el cliente todavía no haya utilizado el producto. Si esperas demasiado, probablemente la experiencia ya no esté tan presente.
Adapta el momento al tipo de producto o servicio que vendes.
2. Facilita las reseñas con emails, mensajes y códigos QR
Muchas personas están dispuestas a dejar una reseña, pero simplemente no se acuerdan o no saben dónde hacerlo.
Por eso, reducir la fricción puede ayudarte a conseguir más contenido.
Después de una compra puedes enviar un email o mensaje solicitando una valoración y proporcionando un enlace directo al lugar donde quieres recogerla.
Si tienes un establecimiento físico, también puedes utilizar códigos QR en puntos estratégicos para facilitar el proceso.
Por ejemplo, puedes colocarlos en:
El packaging.
Una tarjeta dentro del pedido.
El ticket o factura.
Una mesa o mostrador.
Materiales entregados después de un servicio.
Un cartel dentro del establecimiento.
El código puede dirigir al cliente directamente al espacio donde quieres que deje su opinión o comparta su experiencia.
No te limites necesariamente a pedir una puntuación. Dependiendo de tu negocio, también puedes animar al cliente a añadir una fotografía o explicar brevemente cómo ha utilizado el producto.
3. Activa tu comunidad en redes sociales
Si ya tienes una comunidad alrededor de tu marca, aprovéchala.
Instagram, TikTok, Facebook y otros espacios donde interactúas con tus clientes pueden ayudarte a generar conversaciones y contenidos de forma natural.
Puedes hacer preguntas como:
¿Cuál es vuestro producto favorito?
¿Cómo utilizáis este producto?
¿Qué fue lo primero que comprasteis de nuestra marca?
Enséñanos cómo lo utilizáis en vuestro día a día.
También puedes utilizar Stories, comentarios, encuestas o publicaciones específicas para invitar a tu comunidad a participar.
Si quieres recibir fotografías o vídeos, indícalo expresamente y explica cómo deben mencionar a la marca para que puedas encontrar el contenido.
Puedes crear un hashtag específico, aunque una mención directa a la cuenta de la marca suele facilitar el seguimiento.
Lo importante es no aparecer únicamente cuando necesitas contenido. Una comunidad activa se construye interactuando regularmente con las personas que siguen y compran a la marca.
4. Crea concursos y retos
Los concursos pueden dar a tus clientes un motivo adicional para crear contenido.
La dinámica puede ser muy sencilla:
Define qué contenido quieres que creen.
Explica cómo deben publicarlo o enviarlo.
Establece claramente las condiciones.
Ofrece un premio relacionado con tu marca.
Define cómo se seleccionará al ganador.
Por ejemplo, una marca de alimentación podría pedir a sus clientes que compartan una receta utilizando uno de sus productos.
Una marca de ropa podría pedir diferentes formas de combinar una prenda.
Una empresa de viajes podría solicitar fotografías o vídeos de las experiencias de sus clientes.
El objetivo es encontrar una dinámica que tenga sentido para el producto y resulte suficientemente sencilla como para que la gente quiera participar.
Evita pedir demasiado a cambio de un incentivo pequeño. Crear un vídeo requiere bastante más esfuerzo que responder una pregunta o publicar una fotografía.
También deberías revisar las condiciones y requisitos aplicables a concursos y promociones en los canales y mercados donde realices la acción.
5. Da visibilidad a los contenidos de tus clientes
Una de las formas de incentivar la creación de UGC es demostrar que tu marca realmente presta atención al contenido que publica su comunidad.
Puedes crear espacios recurrentes donde compartas fotografías, vídeos o historias de tus clientes.
Por ejemplo:
Una sección semanal en Stories.
Publicaciones destacando clientes.
Una galería UGC en tu página web.
Una sección dentro de una newsletter.
Recopilaciones de los mejores contenidos del mes.
Casos o experiencias de clientes.
Cuando las personas ven que otros clientes aparecen en los canales de una marca, pueden sentirse más motivadas a participar también.
Además, esta estrategia convierte el UGC en algo más que una fuente puntual de publicaciones: lo integra dentro de la comunidad de la marca.
Recuerda solicitar permiso antes de reutilizar el contenido cuando sea necesario y acreditar al creador cuando corresponda.
6. Aprovecha eventos y experiencias presenciales
Los eventos pueden ser una buena oportunidad para generar contenido porque reúnen a personas que ya están interactuando con tu marca.
No tienes que limitarte a esperar que los asistentes publiquen espontáneamente. Puedes diseñar la experiencia para que crear y compartir contenido resulte sencillo.
Por ejemplo:
Prepara espacios visuales donde las personas quieran hacerse fotografías.
Muestra claramente la cuenta que deben mencionar.
Crea un hashtag específico para el evento.
Invita a los asistentes a compartir determinados momentos.
Organiza pequeñas dinámicas participativas.
Graba testimonios voluntarios durante el evento.
También puedes preparar algunas preguntas sencillas para recoger testimonios:
¿Qué es lo que más te ha gustado?
¿Por qué decidiste venir?
¿Qué destacarías de tu experiencia?
¿Recomendarías esta experiencia a otra persona?
La clave está en facilitar el contenido sin hacer que la experiencia parezca diseñada únicamente para conseguir publicaciones.
7. Ofrece incentivos, descuentos o productos
Si quieres aumentar la participación, puedes ofrecer algo a cambio de crear contenido.
Algunos incentivos posibles son:
Un descuento para la próxima compra.
Un pequeño regalo.
Puntos dentro de un programa de fidelización.
Acceso anticipado a un producto.
Una muestra gratuita.
Participación en un sorteo.
Un producto para probar.
Esta estrategia puede resultar especialmente útil cuando estás lanzando un producto nuevo o todavía tienes pocos clientes.
Por ejemplo, puedes enviar muestras a determinados usuarios y animarlos a compartir su experiencia después de probarlas.
Eso sí: un producto gratuito o un descuento también tiene un coste para la empresa. Por eso, esta estrategia no debería presentarse como UGC completamente gratuito, sino como una alternativa a pagar directamente por la producción de contenido.
Además, cuando exista algún tipo de incentivo, asegúrate de cumplir las normas aplicables sobre transparencia y divulgación de colaboraciones o contenido incentivado.
8. Implica a tus empleados con Employee Generated Content (EGC)
Tus clientes no son las únicas personas capaces de crear contenido alrededor de tu empresa.
También puedes involucrar a tu propio equipo.
Cuando el contenido está creado por empleados suele hablarse de Employee Generated Content (EGC).
Aunque técnicamente no es UGC generado por clientes, puede complementar tu estrategia de contenidos y mostrar otra perspectiva de la empresa.
Algunos ejemplos son:
Un día trabajando en la empresa.
Cómo se prepara un pedido.
El proceso detrás de un producto.
Presentaciones de miembros del equipo.
Vídeos sobre la cultura de empresa.
Contenido durante eventos.
Explicaciones sobre cómo funciona un producto o servicio.
Experiencias de empleados.
Este tipo de contenido puede ser especialmente interesante para employer branding, comunicación corporativa y contenidos behind the scenes.
La participación debería ser voluntaria y las personas que aparezcan en el contenido deberían saber cómo y dónde se utilizará.
UGC orgánico vs. trabajar con UGC Creators
El UGC orgánico tiene una ventaja evidente: procede de personas que realmente están interactuando con tu producto, servicio o marca.
Pero también tiene algunas limitaciones.
Cuando dependes exclusivamente del contenido que crean tus clientes, normalmente tienes menos control sobre:
La cantidad de contenido que recibirás.
La calidad de imagen y audio.
El formato.
Los mensajes.
Los perfiles que aparecerán.
Los plazos de entrega.
Los planos disponibles.
Las diferentes versiones de una creatividad.
Por eso, UGC orgánico y contenido creado por UGC Creators no son necesariamente alternativas excluyentes.
Una marca puede aprovechar el contenido espontáneo de sus clientes y, al mismo tiempo, trabajar con creadores cuando necesita producir piezas específicas para redes sociales, páginas de producto o campañas de publicidad.
Si quieres encontrar perfiles y gestionar directamente tus colaboraciones, Huuk es una plataforma UGC donde las marcas pueden encontrar UGC Creators y gestionar propuestas, comunicación, briefs, seguimiento, entregas y pagos.
Si prefieres delegar la selección de creadores y la gestión de la campaña, byCreators es nuestra agencia UGC para empresas que buscan una gestión completa del proceso.
Si el contenido va a utilizarse específicamente en campañas de pago, también puedes consultar nuestra guía sobre cómo utilizar vídeos UGC para anuncios.
Cómo crear una estrategia para conseguir UGC de forma orgánica
No necesitas poner en marcha las ocho estrategias al mismo tiempo.
Empieza identificando en qué momento tus clientes están más dispuestos a compartir su experiencia y qué tipo de contenido sería realmente útil para tu marca.
Después, define:
Qué contenido quieres conseguir.
A quién vas a pedírselo.
En qué momento.
Qué instrucciones vas a proporcionar.
Si habrá algún incentivo.
Cómo recibirás o localizarás el contenido.
Qué permisos necesitarás para reutilizarlo.
Dónde quieres utilizarlo.
Por ejemplo, un ecommerce puede empezar incluyendo una tarjeta con un QR dentro de cada pedido y enviar posteriormente un email invitando al cliente a compartir una fotografía o vídeo.
Un restaurante puede facilitar las menciones en redes sociales y crear un espacio visual que invite a hacer fotografías.
Una marca con una comunidad activa puede organizar periódicamente retos o destacar los mejores contenidos creados por sus clientes.
La mejor estrategia será aquella que encaje de forma natural con la experiencia del cliente y con el tipo de contenido que necesitas.
