El contenido generado por los usuarios (UGC) forma parte de nuestra vida digital desde hace años.
Cada vez que una persona publica una reseña, comparte una fotografía de un producto o cuenta su experiencia con una empresa, está creando contenido que puede ser útil para otros consumidores.
Para una marca, este tipo de publicaciones no es solo una forma de conseguir visibilidad. También puede ayudar a mostrar cómo se utiliza un producto en situaciones reales, resolver dudas antes de la compra y generar una relación más cercana con la audiencia.
Por este motivo, vamos a ver qué significa UGC, qué tipos de contenido existen y cómo puede utilizar una empresa estas publicaciones dentro de su estrategia de comunicación y publicidad.
¿Qué significa UGC?
UGC son las siglas de User Generated Content, una expresión en inglés que se traduce como contenido generado por los usuarios. Se trata de cualquier contenido creado y publicado por una persona que no forma parte de la empresa responsable de la marca, el producto o el servicio.
Puede ser una opinión escrita, una foto, un vídeo, una respuesta en un foro o una publicación en redes sociales. Lo importante es que el contenido nace de la participación de un usuario y se comparte en un espacio al que otras personas pueden acceder.
¿Tienes una cuenta en Instagram, TikTok, YouTube, Reddit o cualquier otra red social? Si alguna vez has publicado una foto de un restaurante, has recomendado un producto o has explicado cómo utilizas un servicio, probablemente ya has creado UGC.
La expansión de las redes sociales y la facilidad para grabar y publicar contenido han hecho que esta práctica sea accesible para casi cualquier persona. No hace falta tener conocimientos técnicos avanzados. En muchos casos, basta con un teléfono móvil, una cámara y una experiencia que contar.
¿Qué diferencia al UGC de otros contenidos online?
No todo lo que aparece en Internet puede considerarse contenido generado por los usuarios. Para identificarlo, conviene fijarse en varias características:
Está publicado en un espacio accesible para otras personas. Una conversación privada o un mensaje enviado directamente a una marca no suele considerarse UGC público.
Ha sido creado por un usuario, cliente o consumidor. No se trata de una pieza producida directamente por el equipo de la empresa.
Aporta una experiencia, opinión o punto de vista propio. El contenido puede ser positivo, negativo o neutral.
Tiene un cierto grado de originalidad. Copiar una publicación ajena no convierte automáticamente ese material en UGC propio.
Puede tratar sobre una marca, producto, servicio o experiencia. También puede responder a una pregunta, explicar un proceso o ayudar a otras personas.
Existe una diferencia importante entre el UGC orgánico y el contenido creado por un UGC Creator para una marca. El primero suele publicarse de forma espontánea por un cliente o usuario. El segundo se produce mediante una colaboración profesional, normalmente con un briefing, una remuneración y unas condiciones de uso acordadas.
En ambos casos, el contenido puede parecer natural y cercano, pero la empresa debe contar con autorización antes de reutilizarlo en sus propios canales o anuncios.
¿Qué tipos de contenido generado por los usuarios existen?
El UGC puede aparecer en muchos formatos y plataformas. No se limita a los vídeos de TikTok o Instagram, aunque estos son algunos de los ejemplos más conocidos en marketing.
Blogs de Q&A y foros
Las preguntas y respuestas escritas por usuarios son una forma habitual de contenido generado por la comunidad. En foros generales y especializados, como por ejemplo Reddit y Quora, las personas plantean dudas y otras responden según sus conocimientos o experiencias.
Este contenido puede ayudar a resolver problemas concretos, comparar opciones y descubrir información que no siempre aparece en una página corporativa. También permite identificar las preguntas que se repiten alrededor de un producto o servicio.
Para una empresa, revisar estas conversaciones puede ser útil para conocer mejor las dudas de sus clientes y detectar temas que después puede explicar en sus contenidos.
Tutoriales en vídeo
Los tutoriales muestran cómo utilizar un producto, instalarlo, configurarlo o sacarle más partido. Pueden estar creados por un cliente, un aficionado o un creador especializado.
Piensa en alguien que busca cómo utilizar una aspiradora, configurar un dispositivo electrónico o aplicar correctamente un producto cosmético. Es posible que encuentre un vídeo del fabricante, pero también puede encontrar la explicación de otra persona que ya ha pasado por ese proceso.
Los tutoriales UGC tienen valor porque presentan el producto en uso y responden a preguntas concretas. Además, suelen mostrar pequeños detalles de la experiencia que no aparecen en una ficha de producto.
Publicaciones en X y otras redes sociales
Las publicaciones de usuarios en X, antes conocido como Twitter, también forman parte del User Generated Content. Una persona puede compartir una opinión sobre una marca, comentar una compra, recomendar un servicio o explicar una experiencia con una empresa.
Lo mismo ocurre en otras redes sociales, donde los usuarios publican comentarios, vídeos, imágenes y respuestas que pueden alcanzar a muchas personas.
En este caso, la marca no controla completamente el mensaje. Por eso debe escuchar, responder cuando sea necesario y evitar presentar como espontánea una publicación que forma parte de una colaboración pagada.
Vídeos de Instagram y TikTok
Los vídeos cortos son uno de los formatos más utilizados en las estrategias UGC actuales. Reels, TikToks y Stories pueden mostrar un producto, explicar sus funciones, documentar una experiencia o presentar un resultado.
Algunos ejemplos habituales son:
vídeos de unboxing;
demostraciones de producto;
reseñas breves;
comparativas;
tutoriales;
vídeos de problema y solución;
recomendaciones personales;
testimonios;
contenidos de estilo de vida;
publicaciones que enseñan una compra o una experiencia.
Una persona puede grabar un vídeo en casa, en un restaurante, durante un viaje o mientras utiliza un servicio. Precisamente esa variedad de contextos permite que la audiencia vea cómo encaja una marca en situaciones reales.
Cuando una empresa necesita producir este tipo de piezas de forma planificada, puede trabajar con UGC Creators. Estos creadores producen el contenido para la marca, aunque no siempre lo publican en sus propios perfiles. El contenido puede utilizarse en redes sociales, páginas web o campañas de publicidad, según los derechos acordados.
Fotografías compartidas en redes sociales
Una foto publicada en Instagram, Facebook o cualquier otra red social también puede ser UGC. Puede mostrar un producto, el interior de un establecimiento, un plato de comida, una habitación de hotel o el resultado de utilizar un servicio.
Las fotografías permiten enseñar el producto en contextos cotidianos y ayudan a que los posibles clientes imaginen cómo sería su propia experiencia.
Por ejemplo, una persona que comparte una fotografía de una prenda, etiqueta a la marca y explica cómo la ha combinado está generando contenido relacionado con esa empresa. Lo mismo sucede con alguien que publica una imagen de un producto de decoración en su casa o de una comida en un restaurante.
Reseñas y testimonios
Las reseñas son uno de los formatos de UGC más conocidos y consultados antes de realizar una compra. Los usuarios pueden escribir sobre su experiencia en Google, TripAdvisor, Trustpilot, marketplaces, redes sociales y otros espacios públicos.
Una reseña puede explicar qué le ha gustado a una persona, qué problemas ha tenido, cuánto ha tardado en recibir un pedido o si el servicio ha respondido a sus expectativas. Por este motivo, no solo sirve para valorar una empresa, también aporta información a futuros clientes.
Las marcas pueden pedir a sus clientes que compartan una opinión, pero deben evitar manipular el contenido o exigir únicamente valoraciones positivas. La confianza depende de que la experiencia publicada sea creíble y no parezca un mensaje publicitario disfrazado.
Wikipedia y proyectos colaborativos
Wikipedia y otros proyectos colaborativos también se basan en la participación de los usuarios. Las personas pueden crear, ampliar o corregir contenidos sobre historia, biografías, lugares, ciencia y muchos otros temas.
Aunque este tipo de contenido tiene una finalidad diferente a la de una campaña UGC para una marca, comparte la misma idea: una comunidad crea y organiza información que después utilizan otras personas.
¿Cómo utilizar el contenido UGC en una estrategia de marketing?
El contenido generado por los usuarios puede integrarse en distintos puntos del recorrido de compra. La clave es no recopilar publicaciones sin un objetivo, sino definir primero qué quieres conseguir con ellas.
Una marca puede utilizar UGC para:
mostrar un producto en funcionamiento;
generar confianza antes de una compra;
explicar una característica concreta;
responder a una objeción;
aumentar la interacción en redes sociales;
conseguir materiales para una campaña publicitaria;
enriquecer las páginas de producto;
dar visibilidad a experiencias de clientes;
crear una biblioteca de contenidos para diferentes canales.
1. Define qué producto o servicio quieres promocionar
Antes de buscar creadores o pedir publicaciones a tus clientes, decide qué quieres comunicar. Puede ser un producto nuevo, una función concreta, una experiencia de compra o un servicio que necesita más visibilidad.
También debes tener claros los beneficios que quieres destacar, el problema que resuelve y la acción que esperas del usuario. No es lo mismo crear un vídeo para conseguir ventas que preparar una reseña para mejorar la confianza en una página de producto.
Cuanto más claro sea el objetivo, más sencillo será preparar el briefing y valorar si el contenido cumple su función.
2. Decide qué formato necesitas
El formato debe responder al objetivo de la campaña. Algunas posibilidades son:
un vídeo de unboxing para enseñar la llegada del producto;
una demostración para explicar cómo funciona;
un testimonio para presentar una experiencia;
una reseña para resolver dudas;
un vídeo de problema y solución para mostrar un beneficio;
una fotografía de estilo de vida para presentar el producto en un contexto cotidiano.
También debes pensar dónde se publicará el contenido. Un vídeo para TikTok puede necesitar un ritmo y una estructura distintos a los de una pieza para una página web o un anuncio de Meta.
3. Elige entre contenido orgánico y colaboración con UGC Creators
Si ya tienes una comunidad activa, puedes animar a tus clientes a compartir sus experiencias y mencionar a la marca. Esta opción puede generar contenido espontáneo, aunque no siempre permite controlar el volumen, el formato o los plazos de entrega.
Cuando necesitas piezas concretas, con unas características determinadas y en una fecha específica, puedes contratar UGC Creators. Estos profesionales reciben un briefing y crean contenido adaptado a las necesidades de la empresa.
Para encontrar creadores y gestionar directamente las colaboraciones, puedes utilizar Huuk, una plataforma UGC self-service que conecta a marcas con UGC Creators. La marca mantiene el control sobre la búsqueda, la selección y la coordinación del trabajo dentro de la plataforma.
Si prefieres delegar la estrategia, la selección de perfiles y la gestión de una campaña, byCreators es una agencia UGC especializada en ayudar a las marcas a crear y gestionar campañas con creadores. La elección entre una plataforma y una agencia depende principalmente de cuánto proceso quieras asumir internamente.
4. Diseña la participación del usuario
Si quieres que tus clientes creen contenido, debes explicarles con claridad qué tienen que hacer. Una campaña puede pedirles que publiquen una foto, graben un vídeo, utilicen un hashtag, etiqueten a la marca o respondan a una pregunta concreta.
El proceso debe ser fácil de entender. También conviene indicar:
qué tipo de contenido se busca;
en qué canal debe publicarse;
qué fecha límite existe;
si hay algún incentivo;
cómo se seleccionarán las publicaciones;
dónde podría reutilizarse el contenido;
qué condiciones y permisos se aplican.
No hace falta crear una mecánica complicada. Una acción sencilla, relacionada con el producto y fácil de compartir suele ser más accesible para los participantes.
5. Define los incentivos y los derechos de uso
Algunas campañas UGC funcionan porque los participantes quieren aparecer en los canales de la marca, formar parte de una comunidad o compartir una experiencia. Otras ofrecen un descuento, un producto, un premio o algún tipo de reconocimiento.
El incentivo debe ser claro y estar relacionado con el esfuerzo que se pide. Si se solicita un vídeo trabajado y con unas condiciones concretas, no es suficiente con comunicar de forma ambigua que quizá se publique en el perfil de la empresa.
También es necesario acordar los derechos de uso del contenido. Que una persona publique una foto o un vídeo no significa que la marca pueda descargarlo, editarlo y utilizarlo en anuncios sin permiso.
Antes de reutilizar una pieza, deja por escrito:
en qué canales se publicará;
durante cuánto tiempo podrá utilizarse;
si se empleará en publicidad;
si podrá editarse o adaptarse;
si se mencionará al creador;
qué remuneración o incentivo corresponde.
En el caso de una colaboración con un UGC Creator, estas condiciones deben formar parte del acuerdo antes de comenzar la producción.
6. Promociona la campaña en los canales adecuados
Una campaña UGC necesita visibilidad para conseguir participación. Puedes comunicarla mediante email, redes sociales, WhatsApp, la página web, el packaging o el propio equipo de atención al cliente.
La comunicación debe explicar de manera directa qué tiene que hacer el usuario y qué recibirá a cambio. Por ejemplo, una marca puede informar de que seleccionará algunas publicaciones para compartirlas en sus redes sociales, siempre que esa sea realmente la condición de la campaña.
También es importante responder a las personas que participan, agradecer sus publicaciones y moderar los comentarios cuando sea necesario. Una campaña no termina cuando se publica el primer contenido, la interacción posterior también forma parte de la experiencia.
Ejemplos de campañas UGC conocidas
Varias marcas han utilizado campañas participativas para conseguir contenido relacionado con sus productos. Estos ejemplos ayudan a entender las distintas formas que puede adoptar una estrategia UGC.
LEGO y Belkin
Belkin lanzó una funda para iPhone inspirada en los conocidos ladrillos de LEGO y pidió a sus clientes que compartieran diseños y personalizaciones creativas en Instagram.
La campaña animaba a los usuarios a añadir elementos propios y publicar el resultado con un hashtag relacionado con la colaboración. La empresa consiguió así una colección de imágenes creadas por clientes que podía mostrar como inspiración junto al producto.
GoPro
GoPro ha impulsado durante años la publicación de vídeos grabados por sus usuarios. Las personas comparten experiencias de aventura, viajes y deportes, y ese contenido muestra de forma directa las posibilidades de las cámaras.
El producto aparece integrado en la experiencia, no como una demostración aislada. Quien ve el vídeo puede entender qué tipo de imágenes puede conseguir con una cámara de la marca.
KFC
KFC pidió a sus clientes que grabaran vídeos preparando en casa algunos de sus platos más conocidos. La marca organizó una dinámica participativa y seleccionó contenidos para incorporarlos a su comunicación.
Este ejemplo muestra cómo una empresa puede utilizar una situación concreta para animar a la audiencia a crear contenido, especialmente cuando el público tiene una relación previa con el producto.
Ring
Ring, una empresa de dispositivos de seguridad para el hogar, organizó un concurso en el que los clientes podían compartir vídeos captados por sus videoporteros.
El contenido llamaba la atención porque mostraba situaciones reales y, en algunos casos, divertidas. La marca consiguió presentar el funcionamiento del producto mediante escenas creadas por sus propios usuarios.
Starbucks y #RedCupArt
Starbucks invitó a sus clientes a decorar sus vasos rojos de temporada y publicar fotografías de sus diseños en redes sociales. La marca seleccionaba algunas de las propuestas y las compartía en su propio perfil.
La acción convertía un elemento reconocible de la marca en una superficie para la creatividad de los clientes. Además, la participación era sencilla y el contenido podía adaptarse fácilmente a redes sociales.
Nutella
Nutella ha realizado campañas en las que incorporaba nombres propios en las etiquetas de sus botes y animaba a los consumidores a fotografiarse con el envase que incluía su nombre o el de otra persona.
La personalización facilitaba que los usuarios se sintieran identificados con el producto y tuvieran un motivo concreto para compartirlo. Este tipo de acción también puede generar contenido relacionado con regalos, reuniones y momentos cotidianos.
¿Por qué el UGC es importante para el marketing?
El contenido generado por los usuarios es importante porque aporta una perspectiva distinta a la comunicación creada directamente por una empresa. La marca puede explicar sus características y ventajas, pero los consumidores suelen buscar también pruebas de cómo funciona el producto en la práctica.
Aporta una visión más cercana de la experiencia
Una reseña, una demostración o un vídeo de uso puede responder preguntas que una descripción comercial deja abiertas. El usuario ve el tamaño real del producto, la forma de utilizarlo, el resultado que ofrece o las situaciones en las que puede encajar.
Esto resulta especialmente útil en productos que necesitan una explicación visual, como cosmética, tecnología, moda, alimentación, decoración o herramientas digitales.
Refuerza la prueba social
La prueba social aparece cuando las personas observan que otros usuarios han comprado, utilizado o recomendado un producto. No garantiza una venta, pero puede reducir la incertidumbre y ayudar a que el posible cliente avance en su decisión.
Las reseñas cumplen esta función, pero también los vídeos de clientes, las fotografías de producto y los testimonios. Ver una experiencia concreta suele ser más útil que leer únicamente una promesa comercial de la marca.
Permite reutilizar el contenido en distintos canales
Con los permisos correspondientes, una empresa puede utilizar una misma pieza en diferentes puntos de contacto. Un vídeo puede aparecer en una red social, una página de producto, una newsletter o una campaña de publicidad.
La adaptación debe respetar los derechos acordados y el contexto original de la colaboración. No todos los contenidos sirven para todos los canales, por lo que conviene seleccionar cada pieza según su objetivo.
El UGC creado por profesionales también puede utilizarse en anuncios de formato corto. En este caso, el creador puede grabar una reseña, un unboxing, una demostración o un vídeo de problema y solución siguiendo las indicaciones de la marca.
Ofrece ideas para nuevos contenidos
Las publicaciones de los usuarios ayudan a detectar qué temas generan interés, qué preguntas se repiten y qué formas de presentar un producto resultan más comprensibles.
Por ejemplo, si varias personas comparten vídeos explicando el mismo uso de un producto, la marca puede identificar esa aplicación como un tema relevante. También puede observar qué formatos reciben más respuestas, guardados o comentarios y utilizar esa información para preparar futuras piezas.
Esto no significa copiar el contenido de un usuario. Significa aprender de las preguntas y comportamientos de la audiencia para crear una comunicación más útil.
Puede mejorar la confianza antes de la compra
Los consumidores suelen desconfiar de los mensajes demasiado pulidos o de las promesas que no incluyen una demostración. El UGC puede mostrar el producto en un contexto menos parecido a un anuncio tradicional y más cercano a una recomendación.
La confianza depende de varios factores: la claridad del mensaje, la coherencia con la experiencia real, la transparencia sobre las colaboraciones y la calidad del contenido. Un vídeo que parece espontáneo, pero oculta que ha sido pagado, puede producir el efecto contrario si la audiencia descubre la falta de transparencia.
Ayuda a crear anuncios más naturales
El contenido UGC se utiliza con frecuencia en campañas de publicidad porque puede adaptarse al formato de las redes sociales. Un vídeo vertical, breve y centrado en un problema concreto puede integrarse mejor en el consumo habitual de plataformas como TikTok, Instagram o Meta.
Para que funcione, no basta con pedir un vídeo bonito. Hay que definir qué debe comunicar, quién es el público, cuál es la llamada a la acción y qué derechos de uso necesita la empresa.
Si una marca no quiere gestionar por separado la búsqueda de creadores, los briefs, las revisiones y las entregas, puede delegar la campaña en byCreators, una agencia UGC que ayuda a coordinar el proceso con los UGC Creators. Si prefiere seleccionar perfiles y gestionar directamente las colaboraciones, Huuk ofrece una opción de autogestión orientada a ese modelo de trabajo.
Cómo crear una campaña UGC para una empresa
Una campaña UGC puede estar relacionada con un producto físico, un servicio, un restaurante, un hotel, una aplicación o un negocio local. Lo que cambia es el tipo de experiencia que quieres que las personas compartan.
Para organizarla, puedes seguir este proceso:
Define el objetivo principal. Decide si buscas notoriedad, reseñas, ventas, contenido para publicidad, participación o información sobre la experiencia del cliente.
Selecciona el producto o servicio. Cuanto más concreta sea la propuesta, más fácil será explicar qué debe mostrar el usuario.
Elige el formato. Determina si necesitas fotos, vídeos cortos, historias, reseñas escritas, tutoriales o testimonios.
Decide cómo conseguirás los contenidos. Puedes activar a tu comunidad de clientes, trabajar con UGC Creators o combinar ambas opciones.
Prepara las instrucciones. Explica el mensaje, el formato, la duración aproximada, la fecha de entrega, los canales y cualquier requisito obligatorio.
Acuerda la remuneración y los permisos. No dejes los derechos de uso para el final. Deben estar definidos antes de publicar o reutilizar el material.
Comunica la acción. Utiliza los canales donde realmente está tu audiencia y explica el proceso sin añadir pasos innecesarios.
Revisa y selecciona el contenido. Comprueba que las piezas cumplen los requisitos, que el mensaje es correcto y que cuentan con los permisos necesarios.
Mide los resultados. Observa las visualizaciones, interacciones, clics, conversiones, ventas u otros indicadores relacionados con el objetivo inicial.
En el caso de un hotel o restaurante, por ejemplo, la campaña puede centrarse en fotografías del espacio, vídeos de la experiencia, reseñas de clientes o publicaciones sobre un plato concreto. En un eCommerce, puede orientarse a unboxing, demostraciones, comparativas o testimonios.
La idea no es pedir contenido porque sí. Una buena campaña UGC conecta una experiencia real del cliente con una necesidad concreta de comunicación de la marca.
Qué debes tener en cuenta antes de reutilizar UGC
Antes de publicar en tus canales una foto, una reseña o un vídeo creado por otra persona, revisa las condiciones de uso. Etiquetar al usuario o pedir permiso mediante un comentario puede no ser suficiente para todas las utilizaciones, especialmente si quieres incluir el contenido en publicidad.
Comprueba siempre:
quién tiene los derechos sobre el contenido;
si existe permiso para editarlo;
en qué canales puedes utilizarlo;
durante cuánto tiempo;
si puedes emplearlo en anuncios;
si debes mencionar al creador;
si el contenido incluye a otras personas o elementos protegidos;
qué compensación se ha acordado, cuando corresponda.
Cuando trabajes con creadores profesionales, incluye estas condiciones en el contrato o acuerdo de colaboración. La claridad antes de comenzar evita problemas cuando la campaña ya está en marcha.
El contenido generado por los usuarios puede mejorar la comunicación de una marca, aportar ideas y acercar los productos a la vida real de los consumidores. Para conseguirlo, no basta con publicar muchas piezas.
Hay que elegir el formato adecuado, trabajar con las personas correctas, respetar sus derechos y medir si el contenido está ayudando a cumplir el objetivo de la campaña.
